台灣殯葬業女王林宥馨,成功爭取兩大富豪喪禮承辦權,靠的是執行力,能在48小時內完成一萬兩千株蘭花等布置,她是如何整合軟硬體,走出精品禮儀服務的創新之路?
重達兩公噸、要價上千萬元的黃檜木靈棺,近十萬朵白色、粉紅蝴蝶蘭花牆,及容納七千人的告別式會場……,這是十二月十四日,台塑創辦人王永在追思會現場的畫面。
新聞幕後,有一個女子竟打敗龍巖、萬安等台灣殯葬業巨頭,爭取到籌辦王永在告別式,連富邦集團總裁蔡萬才告別式也由她的團隊負責,可說接下今年最有指標的兩場名人喪禮。
她,小臉蛋尖下巴、大眼睛,身高有一百七十公分,一頭過肩長髮旁披著條LV圍巾,迎面走來很有氣勢。「殯葬業花了我畢生的青春,十七年了,」說這話的,正是台灣殯葬業的六年級殯葬女王、台灣仁本總經理林宥馨。
過去包括台灣首富蔡萬霖、進口車教父唐誠、藝人倪敏然、陶大偉等執行名人創意喪禮或追思音樂會,所累積的人脈、口碑和企畫力,才讓包括王文淵、蔡明忠等大企業家族接班人願意埋單。
遇挑戰!鄰居都怕她
導入認證,扭轉殯葬業形象
「名人往生當天就必須爭取到這個案件,不然明天就一定是別人的。」林宥馨透露,這次在七十二小時內和台塑高層及家屬確定場地布置、座位安排等流程細節,四十八小時內完成所有場地布置,包括所需的一萬兩千株蘭花也是幾乎把全台的量一次掃光。
台灣仁本去年營收約新台幣三億元,反觀龍巖的營收規模至少是其十倍,她能擊敗老大哥出線靠的不是美貌,而是顛覆台灣殯葬業的創新做法,「我們本來就是長庚、國泰醫院(太平間唯一)協力廠商,光第一關就已經打敗很多同業!」
南華大學生死學系助理教授楊國柱觀察,傳統對殯葬業觀念是大發土地財,規模較大的龍巖、國寶等業者以販賣靈骨塔、生前契約為主,台灣仁本和萬安則切入醫院太平間通路,第一線處理往生者禮儀服務,用西式服務業的概念,打破過去殯葬業給人的負面形象,雙方營運模式不同。
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